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Retour produit

Votre satisfaction est notre objectif !

Pour tout retour de matériel, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne qui nous permettra d'en réduire le temps de gestion.

Dans le cas de réclamations, et avant de compléter ce formulaire, nous vous invitons à vous assurer du non fonctionnement du matériel. 

Règles à observer pour tout retour de matériel :

  • Le formulaire de retour doit être entièrement complété.
  • Tout matériel contaminé/utilisé doit impérativement être renseigné sur le fluide utilisé (accompagné d’une fiche de sécurité) et nettoyé avant de nous être retourné.

Dans un souci de protection de nos opérateurs, nous nous réservons le droit de refuser tout matériel non renseigné et/ou nettoyé.

  • Vous recevrez immédiatement par courriel une confirmation de votre retour avec un numéro unique RP000... accompagné d’une étiquette à apposer sur votre colis et d’un récapitulatif de votre formulaire à joindre au colis. En cas de non réception, merci de prendre contact avec nous.
  • Un 2nd courriel vous informera des personnes en charge de votre retour.
  • Toute demande de renseignement devra être accompagnée du numéro de RP.

En cas de non utilisation de notre formulaire en ligne, nous ne pourrons vous garantir un temps de gestion équivalent.

Dans le cas d’une analyse d’un matériel sans défaut, il pourra vous être demandé une participation financière pour traitement administratif de votre dossier. 

Vous trouverez ici un guide pour vous aider à compléter notre formulaire de retour en ligne.


Formulaire de retour produit