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Enquête de satisfaction clients 2021 : La qualité des produits reste le principal atout de WIKA  

WIKA a mené cette année une enquête de satisfaction en ligne à laquelle environ 10 000 participants ont été invités à prendre part.

Comme lors de l'enquête précédente, les clients apprécient particulièrement la qualité des instruments de mesure WIKA.  Plus de 90 % des personnes interrogées se sont déclarées globalement satisfaites de la qualité WIKA, indiquant explicitement qu'une des raisons pour lesquelles elles recommanderaient WIKA à d'autres personnes est la qualité de ses produits.

La deuxième caractéristique la plus appréciée dans cette enquête est "le support technique et la connaissance", plus de 90% des participants ont répondu qu'ils étaient satisfaits de l'attention de nos spécialistes techniques dans la fourniture d'un support technique sur les produits et services qui sont commercialisés.

Les résultats obtenus reflètent la qualité de l'instrumentation WIKA et l'effort offert pour fournir des conseils techniques à nos clients.

D'autre part, nous avons également identifié les préoccupations de nos clients, générées notamment par la pandémie : ils attendent davantage de services numériques. Pour cette raison, WIKA a mis en place différentes mesures et formations internes pour pouvoir servir le client à distance avec la même qualité qu'une visite en personne. Dans tous les cas, WIKA s'adapte et privilégie la méthode de contact préférée du client.

Ces résultats encouragent les équipes WIKA à poursuivre quotidiennement leur travail d'amélioration continue qu'elles mènent régulièrement, par exemple, à travers des ateliers Kaizen.

Le succès de nos clients est notre motivation. Ainsi, la qualité des produits et des services restera notre priorité absolue.

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